Cases
Circulo de Controle de Qualidade
Situação:
A Springer Carrier pertence ao grupo americano Carrier, líder mundial de sistemas de refrigeração. Nos 100 anos de existência a inovação e a busca pela melhoria contínua dos seus processos e sistema de produção garantiram a conquista do mercado com produtos de ponta e de qualidade superior.
Uma das iniciativas na busca da melhoria contínua e da inovação constante e sustentável é o Círculo de Controle de Qualidade. Processo orientado para que pequenos grupos de funcionários voluntários atuem como parte da “Gestão pela Qualidade Total”. É utilizado o PDCA (Método de solução de problemas e ferramentas da qualidade) como ferramenta para identificação e desenvolvimento das oportunidades de melhoria.
Embora os funcionários pertencentes aos grupos de voluntários estivessem extremamente comprometidos com a iniciativa, o projeto vinha apresentando entraves de comunicação, fluxo de aprovação e centralização de informações. Foi realizado um prévio levantamento do processo e operação do projeto e foram levantadas as fragilidades a seguir:
- Templates de difícil preenchimento
- Ausência controles de versão
- Geração excessiva de papel
- Ausência de controle de fluxo
- Dificuldade de divulgação e colaboração
- Falta de automação inviabilizando o processo pela excessiva dependência administrativa humana
A ECS realizou, juntamente com as principais lideranças e responsáveis pelo Círculo de Controle de Qualidade, um minucioso trabalho de mapeamento processo atual. Com base nesse estudo foi determinado um modelo de trabalho padrão neste foram definidos processos, documentos padrões, possibilidades de fluxos de aprovação, hierarquias de acesso e alteração de documentos e padrões de relatórios gerenciais .
O logo que implementado se tornou um sucesso, e a iniciativa do Círculo de Controle de Qualidade passou a ser efetivamente operacionalizada e passou a ter a notabilizade merecida. Foi realizado um levantamento para aferir se as fragilizades haviam sido realmente superadas e os resultados apontaram as melhorias listadas abaixo:
- Padronização de Templates
- Automatização de fluxo e versão para Histórias de Sucesso
- Gestão eletrônica de documentos integrada
- Aumento da colaboração
- Democratização das informações
- Recursos especializados dedicados a gestão e não a operacionalização do processo